Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
O cliente dispõe de um prazo de 15 dias, a contar da data de entrega da encomenda, para solicitar a devolução de um artigo, sem necessidade de indicar o motivo.
Este prazo é uma condição comercial da Acessórios Vanessa e não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
ATENÇÃO: Artigos em SALDOS não são feitas trocas nem devoluções.
Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá enviar um e-mail para:
acessoriosvanessajorge@gmail.com
No e-mail deverá indicar:
- Número da encomenda;
- Artigo(s) que pretende devolver ou trocar;
- Motivo da devolução ou troca, quando aplicável.
Após recebermos o pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução.
Condições dos artigos devolvidos
Os artigos devem ser devolvidos em condições adequadas, acompanhados, sempre que possível, da embalagem original, etiquetas e eventuais acessórios ou ofertas enviados com a encomenda.
O cliente poderá manusear o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
No entanto, caso o artigo apresente sinais de utilização ou danos que ultrapassem o necessário para essa verificação, poderá existir responsabilidade pela correspondente desvalorização, nos termos da legislação aplicável.
A Acessórios Vanessa reserva-se o direito de verificar o estado dos artigos devolvidos antes de concluir o processo de devolução ou troca.
Custos de devolução
Os custos diretos da devolução do artigo ficam a cargo do cliente, salvo quando a legislação determine o contrário ou quando a Acessórios Vanessa assuma expressamente esses custos.
Os custos de envio adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de entrega mais cara do que a opção normal mais económica disponibilizada pela Acessórios Vanessa não serão reembolsados.
Reembolsos
Após a receção da devolução, ou quando seja apresentada prova de que o artigo foi enviado, o reembolso será processado nos termos legalmente aplicáveis.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O valor correspondente aos custos de entrega da encomenda será reembolsado nos termos previstos na legislação aplicável.
Os custos de devolução suportados pelo cliente não serão reembolsados, salvo quando legalmente aplicável.
A Acessórios Vanessa poderá aguardar pela receção do artigo devolvido ou pela apresentação de prova do seu envio antes de efetuar o reembolso.
Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do artigo pretendido.
Quando não seja possível efetuar a troca, o cliente será informado e poderá ser efetuado o respetivo reembolso, nos termos aplicáveis.
Artigos personalizados
Não são aceites devoluções ao abrigo do direito de livre resolução relativamente a artigos efetivamente personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente, nos casos em que a legislação permita esta exceção.
Esta exclusão não prejudica os direitos do consumidor relativamente a artigos que apresentem defeitos, desconformidade ou outros problemas abrangidos pela garantia legal.
Artigos danificados ou desconformes
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
acessoriosvanessajorge@gmail.com
Nestes casos, a situação será analisada de acordo com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, poderá contactar-nos através de:
E-mail: acessoriosvanessajorge@gmail.com
Telefone: +351 913 803 329
A presente política não limita nem substitui os direitos que são conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.